在车辆发生事故后,第一时间报保险公司定损是正常流程,但不少车主会遇到保险公司迟迟不来定损或拖延处理的情况,既耽误维修,又影响理赔进度。那么遇到这种情况该怎么办?有没有解决办法?
首先,车主应主动催促理赔员。在出险后,如果48小时内保险公司未安排查勘定损,可以通过客服电话再次报备,并索要具体处理时间与对接人员联系方式,保留好通话记录作为后续证据。
其次,如果对方一直拖延不处理,可以向银保监会投诉。保险公司有义务在合理时间内完成定损,如多次拖延或推诿责任,车主可以拨打12378投诉保险行为,这是保险行业的官方监督渠道,效果通常较明显。
此外,为保障自身权益,车主可以自行委托第三方进行车辆定损评估,将报告提供给保险公司,要求尽快处理或赔付。同时也可以将车辆维修费用发票一并提供,申请事后理赔。
总之,当遇到保险公司拖延定损时,不要被动等待。合理催促、保存证据、依法维权,必要时投诉或寻求第三方帮助,才能尽快推进理赔流程,保障自己的合法权益。