及时报案：在发生保险事故后，需要及时拨打保险公司的客服电话报案，并告知事故发生地点、人员伤亡情况等信息。

协助定损：保险公司的理赔人员会进行现场勘查和处理，并和事故双方商定损失的额度和需要维修的方式。同时，需要进行相关证据材料的初步收集，并提醒保存好理赔所需的有关单证。

提交正式的理赔申请：在准备好理赔所需要的单证后，可到当地的保险公司柜台办理理赔正式申请。如果当地没有理赔网点或者到柜台申请不方便的用户，可以将理赔申请材料邮寄至保险公司进行理赔。

开展理赔审核工作：保险公司接收理赔材料后，就开始进行理赔调查及审核工作。

做出理赔的决定：经过一系列的审核后，保险公司会作出关于是否赔付的决定。对于决定赔付的部分，会发送赔付通知，并通过银行转账或现金等方式支付保险金。对于决定不予赔付的部分，会发送拒赔通知，并退还相应的申请材料。